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? 本報(bào)記者 于大勇

繼汽車生產(chǎn)制造端和汽車流通端反“內(nèi)卷”之后，汽車后市場(chǎng)也開啟了該項(xiàng)行動(dòng)。今年8月，北京、長(zhǎng)沙等地汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)相繼發(fā)布抵制“內(nèi)卷”倡議書，呼吁全行業(yè)協(xié)同破局。

專家表示，這一舉措有助于引導(dǎo)企業(yè)摒棄不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，回歸到依靠提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平來(lái)贏得市場(chǎng)的正確軌道，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康有序發(fā)展。

反“內(nèi)卷”在行動(dòng)

8月初，北京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于聯(lián)合抵制“內(nèi)卷”式競(jìng)爭(zhēng) 維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序的倡議書》（以下簡(jiǎn)稱《倡議書》）發(fā)布，抨擊行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)、低于成本傾銷、強(qiáng)制攤派補(bǔ)貼、忽視質(zhì)量安全、侵害勞動(dòng)者權(quán)益等亂象。

《倡議書》認(rèn)為，這些“內(nèi)卷”式競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重?cái)_亂了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，擠壓企業(yè)合理利潤(rùn)空間，侵蝕行業(yè)可持續(xù)發(fā)展根基，更阻礙整體經(jīng)濟(jì)的提質(zhì)增效。為積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的政策導(dǎo)向，《倡議書》倡導(dǎo)堅(jiān)決遏制“內(nèi)卷”式競(jìng)爭(zhēng)的蔓延，守護(hù)行業(yè)健康生態(tài)。

隨后，長(zhǎng)沙市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)北京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出的《倡議書》表示高度認(rèn)同并作出積極響應(yīng)，也向會(huì)員企業(yè)及相關(guān)從業(yè)者發(fā)出倡議，呼吁更多同行共同抵制行業(yè)“內(nèi)卷”。

“《倡議書》的發(fā)布，標(biāo)志著汽車后市場(chǎng)從無(wú)序擴(kuò)張向理性發(fā)展的轉(zhuǎn)折，其核心意義在于重構(gòu)行業(yè)價(jià)值共識(shí)?！痹谫Y深人工智能專家郭濤看來(lái)，《倡議書》通過(guò)明確反對(duì)“賠本賺吆喝”式營(yíng)銷，倒逼企業(yè)回歸技術(shù)為本、服務(wù)制勝的生態(tài)。此舉既為合規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)劃定底線，也抑制了“劣幣驅(qū)逐良幣”的亂象，有助于形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的健康生態(tài)。更重要的是推動(dòng)了行業(yè)從單純規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向數(shù)字化能力、標(biāo)準(zhǔn)化流程與人才培養(yǎng)的綜合比拼，為新能源汽車時(shí)代的高附加值維修服務(wù)奠定基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同增效。

“《倡議書》的發(fā)布具有多重意義?！敝袊?guó)民營(yíng)科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì)元宇宙工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)吳高斌表示，首先，這標(biāo)志著行業(yè)對(duì)于“內(nèi)卷”現(xiàn)象的集體反思和抵制，有助于引導(dǎo)企業(yè)回歸健康發(fā)展軌道。其次，傳達(dá)了行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序的堅(jiān)定決心，有助于推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化和可持續(xù)發(fā)展。最后，為行業(yè)提供了一個(gè)統(tǒng)一的行動(dòng)綱領(lǐng)，有助于形成行業(yè)共識(shí)，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

值得關(guān)注的是，8月中旬，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合北京市民政局以“依法開展行業(yè)自律活動(dòng)，綜合整治‘內(nèi)卷’式競(jìng)爭(zhēng)”為主題，召開該市行業(yè)協(xié)會(huì)反惡意“內(nèi)卷”式競(jìng)爭(zhēng)培訓(xùn)會(huì)。會(huì)上，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局向參會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)放《關(guān)于聯(lián)合抵制“內(nèi)卷”式競(jìng)爭(zhēng)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序的倡議書》，號(hào)召在京行業(yè)協(xié)會(huì)不得為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格傾銷；不得利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位強(qiáng)制交易相對(duì)方（如下游商家、供應(yīng)商）承擔(dān)不合理比例的補(bǔ)貼份額；不得通過(guò)“流量?jī)A斜”“搜索降權(quán)”等手段變相強(qiáng)制參與非自愿的價(jià)格戰(zhàn)。

重塑市場(chǎng)生態(tài)勢(shì)在必行

在專家看來(lái)，“內(nèi)卷”式競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序、破壞公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、擠壓企業(yè)正常利潤(rùn)的同時(shí)，惡意競(jìng)爭(zhēng)手段也容易造成信譽(yù)崩塌從而連累行業(yè)整體的健康發(fā)展。

由此，《倡議書》呼吁相關(guān)企業(yè)要堅(jiān)決抵制非理性競(jìng)爭(zhēng)，不得實(shí)施低于成本的維修報(bào)價(jià)；不得強(qiáng)制車主接受捆綁式維修項(xiàng)目或不得必要的附加服務(wù)；不得通過(guò)“低價(jià)引流”后隨意加價(jià)、虛報(bào)維修工時(shí)等方式變相抬高費(fèi)用；堅(jiān)決抵制區(qū)域壟斷、強(qiáng)制指定維修等排除、限制競(jìng)爭(zhēng)的行為。

“‘內(nèi)卷’式競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的是惡性循環(huán)而非共贏?！敝虡I(yè)顧問(wèn)霍虹屹表示，從《倡議書》內(nèi)容來(lái)看，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和虛假促銷擾亂正常市場(chǎng)秩序，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，并壓縮企業(yè)合理利潤(rùn)，從而侵蝕企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力與行業(yè)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。“若陷入‘沒(méi)有贏家’的惡性循環(huán)，會(huì)導(dǎo)致技術(shù)停滯、信譽(yù)崩塌成災(zāi)，整個(gè)行業(yè)生態(tài)將難以為繼?！?/p>

《倡議書》提出，不得虛構(gòu)車輛故障、夸大維修難度誤導(dǎo)車主消費(fèi)；不得以“9.9元洗車＋免費(fèi)檢測(cè)”為噱頭，變相推銷高價(jià)維修項(xiàng)目，切實(shí)保障車主的用車安全與合法權(quán)益。

“這類營(yíng)銷方式本質(zhì)上是以極低價(jià)格吸引客戶注意，實(shí)則為高價(jià)維修項(xiàng)目變相推銷做鋪墊。動(dòng)機(jī)源于相關(guān)門店急于提升客流與短期營(yíng)收，然而缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力與長(zhǎng)期戰(zhàn)略。同時(shí)，這反映出部分門店對(duì)市場(chǎng)定位欠缺清晰認(rèn)識(shí)，將促銷噱頭作為路徑依賴，而非通過(guò)專業(yè)能力吸引顧客。其造成的不良后果顯而易見?！被艉缫僬J(rèn)為，此類營(yíng)銷會(huì)讓消費(fèi)者被引導(dǎo)至非必要或過(guò)度維修項(xiàng)目，最終導(dǎo)致行業(yè)信譽(yù)整體下降，形成“低價(jià)陷阱”現(xiàn)象?！伴L(zhǎng)期看，有能力者被邊緣化、無(wú)能力者則強(qiáng)化依賴不良營(yíng)銷手段，行業(yè)生態(tài)被進(jìn)一步侵蝕。”

“要遏制汽車后市場(chǎng)反‘內(nèi)卷’現(xiàn)象，需要多方共同行動(dòng)?！毙轮桥尚沦|(zhì)生產(chǎn)力會(huì)客廳聯(lián)合創(chuàng)始發(fā)起人袁帥表示，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，制定嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違反規(guī)定的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，引導(dǎo)企業(yè)樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)觀念。同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)可以組織企業(yè)開展交流與合作活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)之間的資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。政府部門要加大監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)汽車后市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的打擊，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。例如，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格欺詐、低于成本傾銷等行為的查處，保障消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益。企業(yè)自身要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，注重提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)等方式打造差異化優(yōu)勢(shì)，而不是單純依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，以合理的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，消費(fèi)者也要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，理性消費(fèi)，不盲目追求低價(jià)，選擇信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量高的企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)，通過(guò)市場(chǎng)選擇倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。