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在廣西的農(nóng)貿(mào)市場里，消費(fèi)者的手機(jī)不再只是支付工具，還成了便攜的“公平秤”；商戶攤位前一張張“笑臉”“哭臉”標(biāo)識，成為顧客選購的“風(fēng)向標(biāo)”；“先行賠付”制度讓維權(quán)不再難，信用積分管理讓誠信“看得見”……一場以智慧化、信用化、法治化為核心的農(nóng)貿(mào)市場監(jiān)管變革，不僅優(yōu)化了市場運(yùn)營效率，也為消費(fèi)者和商戶打造了更加可靠、便捷的交易生態(tài)。

智慧賦能，手機(jī)成了“放心秤”

“以前總是擔(dān)心秤不準(zhǔn)，現(xiàn)在只需把手機(jī)往上一放，心里就踏實(shí)了。”11月7日，在廣西防城港市港口區(qū)德誠農(nóng)貿(mào)市場，正在購物的陳女士笑著說。

陳女士提到的“手機(jī)變砝碼”，是廣西市場監(jiān)管局創(chuàng)新推出的一項(xiàng)便民服務(wù)。消費(fèi)者只需將手機(jī)在市場入口、肉類水產(chǎn)等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)秤上稱重，并貼上克重標(biāo)簽，便可將其作為“參照砝碼”，隨時核驗(yàn)商家電子秤的準(zhǔn)確性。目前，全區(qū)已設(shè)立此類服務(wù)點(diǎn)425個，有效遏制了“鬼秤”現(xiàn)象。

此外，廣西市場監(jiān)管局還創(chuàng)新推行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧農(nóng)貿(mào)”監(jiān)管模式，依托廣西食品安全智慧監(jiān)管追溯平臺“桂食安”生成商戶主體碼。

廣西市場監(jiān)管局食品經(jīng)營處處長姜正利介紹，農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)每個攤位懸掛的“商戶主體碼”猶如一張“電子身份證”。消費(fèi)者掃碼即可查看商戶信用評價、食品快檢結(jié)果、肉類溯源信息等。監(jiān)管部門則通過“桂食安”平臺對經(jīng)營主體進(jìn)行全過程監(jiān)控。

“一掃便知，買肉買菜更安心。”防城港市民黃先生表示，信息的透明化大幅提升了購物的安全感。

在防城港市港口區(qū)八爪漁城市廚房農(nóng)貿(mào)市場，經(jīng)營戶李老板的攤位前貼著醒目的“笑臉”標(biāo)識。“自從上了‘紅榜’，老顧客更信賴，新顧客也愿意來，生意確實(shí)更好了。”他笑著說。

廣西還推出農(nóng)貿(mào)市場積分管理和“笑哭臉”信用公示制度，每月對商戶進(jìn)行量化評分，依據(jù)得分情況動態(tài)公示“笑臉”（紅榜）或“哭臉”（黃榜）。年度得分較高的商戶更有機(jī)會獲評“金牌誠信經(jīng)營者”，并享受減免租金等激勵措施。截至目前，全區(qū)已累計(jì)公示“笑臉”商戶3829戶、“哭臉”商戶63戶，成功樹立了“守信受益、失信受戒”的鮮明導(dǎo)向。

制度護(hù)航，從“管行為”到“建生態(tài)”

“遇到問題直接找市場方，賠付很快，不用再和攤主扯皮。”消費(fèi)者劉女士對市場實(shí)行的“先行賠付”制度贊不絕口。防城港市八爪漁城市廚房農(nóng)貿(mào)市場總經(jīng)理賈瑞敏也表示，“信用積分”和“先行賠付”這兩項(xiàng)措施，切實(shí)為市場管理解決了諸多難題。

“市場監(jiān)管各項(xiàng)制度落地實(shí)施后，市場的整體營商環(huán)境實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升，食用農(nóng)產(chǎn)品的食品安全得到了更有力的保障，客流量顯著增長，消費(fèi)糾紛大幅減少，群眾更愿意前來我們這里采購消費(fèi)。”賈瑞敏說。

目前，全區(qū)已有320家農(nóng)貿(mào)市場建立并嚴(yán)格執(zhí)行該制度，累計(jì)賠付金額達(dá)1.73萬元。廣西梧州市更是創(chuàng)新推出“黨員先行賠付專崗”，針對小額糾紛實(shí)現(xiàn)“30分鐘響應(yīng)、24小時辦結(jié)”的高效處理機(jī)制，顯著提升了消費(fèi)者的滿意度。

“我們不再僅僅是單打獨(dú)斗的執(zhí)法者，而是更像協(xié)調(diào)者和服務(wù)者。”防城港市德城農(nóng)貿(mào)市場轄區(qū)市場監(jiān)管所所長謝宴良深有感觸地說。通過精心設(shè)計(jì)的制度安排，廣西市場監(jiān)管部門成功激發(fā)了市場開辦方的管理積極性，推動經(jīng)營戶從“被動接受監(jiān)管”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訝幃?dāng)先進(jìn)”，進(jìn)而構(gòu)建了政府、市場和消費(fèi)者三方共贏的治理新生態(tài)。

截至目前，廣西已有320家農(nóng)貿(mào)市場成功實(shí)施“十個一”監(jiān)管服務(wù)舉措，監(jiān)管服務(wù)覆蓋率達(dá)到47%。姜正利表示，下一步廣西將繼續(xù)積極探索AI智慧農(nóng)貿(mào)監(jiān)管模式，加快推進(jìn)“法治化、智慧化、信用化、網(wǎng)格化、社會化、專業(yè)化、預(yù)防化”的綜合治理體系建設(shè)，旨在讓民眾的“米袋子”“菜籃子”“果盤子”拎得更舒心、更安心。