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襄陽高新區東風街道辦事處轄區面積12.44平方公里，下轄4個社區，常住人口15565戶、約4.1萬人，其中老齡人口占比超40%。轄區內共有12個老舊小區，其中8個為原東風公司二汽基地家屬院，鄰里糾紛、家庭矛盾、公共爭議等問題曾長期困擾居民，成為社區治理的“頑疾”。為有效預防和化解社會矛盾，維護基層穩定，2024年以來，東風街道創新成立“張姐”調解室，通過將家長里短的瑣事“掰開揉碎”，把復雜紛爭“化繁為簡”，真正成為居民信賴的“貼心人”和矛盾化解的“穩壓器”。

情系群眾守初心：從“一個人”到“一群人”

2024年初，東風街道一位深耕民政領域二十余載的基層工作者張隨州光榮退休。她始終心系轄區居民，憑借豐富的群眾工作經驗和深厚的群眾基礎，贏得了廣泛認可與信賴。在東風街道的大力支持下，她牽頭成立了“張姐”矛盾調解工作室，并親自擔任負責人，被居民們親切地稱為“張姐”。工作室自成立以來，已累計成功調處各類矛盾糾紛60余起，涵蓋東風老舊小區“三供一業”改造糾紛、居民與物業糾紛、鄰里糾紛等眾多領域，化解率高達95%以上。

如今，“有困難找張姐”已成為轄區居民的口頭禪。但張隨州常言：“獨木不成林，我不是一個人在戰斗?！痹谒母姓倥c引領下，街道迅速匯聚起一支由網格員、法律顧問、老黨員、熱心志愿者等組成的百余人志愿調解隊伍。他們深入基層，為群眾調解婚姻家庭矛盾、鄰里糾紛等，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，確保轄區矛盾糾紛在源頭上被發現、被化解。

張隨州始終秉持著這樣的調解理念：“調解就是讓居民把‘氣兒’撒出來，把‘話兒’說出來，把‘理兒’擺出來?！彼Ｕf：“只要把群眾的事當成自己的事，再大的矛盾也能化解?！比缃?，“張姐”調解室已成為居民們傾訴心聲的溫馨港灣，有人來傾訴婆媳矛盾，有人來咨詢遺產繼承，還有人只是想找人說說話。張隨州堅定地說：“調解室就是要有居民來說、來聊，只有居民來了，我們才能更清楚地了解矛盾所在，從而更好地化解糾紛。”

矛盾化解有策略：從“吵吵鬧鬧”到“一片和諧”

解開心結，修復家庭關系。家，是溫馨的港灣，亦是情感的熔爐。在柴米油鹽的日常中，夫妻難免因性格差異產生摩擦。王某與張某婚后因生活習慣分歧而漸生隔閡，關系日益緊張。王某向“張姐”調解室傾訴后，張姐分別與二人深入溝通，傾聽雙方委屈，梳理矛盾根源，以“修復關系、化解隔閡”為切入點，通過情感維系、家庭責任、未來生活等多角度釋法說理，雙方逐漸放下對立，重新審視關系，意識到自身不足。最終，他們解開隔閡，達成相處共識，離婚糾紛在調解室的溫情化解中圓滿解決。

化解摩擦，守護鄰里和諧。2025年初夏，五月花居民長期受樓上業主凌晨打豆漿噪音困擾，多次溝通無果后求助“張姐”調解室。調解室人員與社區網格員立即上門，為化解噪音問題，他們自制減震墊送至樓上，并建議墊于豆漿機下降低噪音。樓下居民對改進后的噪音表示接納，欣慰道：“張姐調解室辦事真用心，解決了我們的小摩擦，也了卻了我一塊心病?！贝伺e以微小投入，換來鄰里和諧。

心系弱困，傳遞黨的溫情。車城社區特困人員王栓柱因精神問題喪失勞動能力，長期無收入、無住所。“張姐”調解室第一時間為其辦理低保、安裝簡易房并配齊生活用品。隨著其年邁，晚年生活難題成為調解室的牽掛。經多方追蹤，調解室聯系上其失散20多年的弟弟，促成兄弟團聚，并妥善安排王栓柱后續生活。如今，調解室持續關注其精神狀態，并聚焦社會救助工作，確保每一位困難群眾的需求得到回應。

聯動協調暖民心：從“單打獨斗”到“多元共治”

以情破冰，架溝通之橋。在東風家屬區，鄰里關系如同一張緊密交織的網，連接著千家萬戶。2025年9月14日，“張姐”調解室接到車城社區五樓居民焦某的求助，稱屋頂漏水，導致家中地板浸泡變形、墻面受損，焦女士認為漏水源自六樓陶某家中，雙方因責任認定與賠償分歧產生糾紛。漏水不僅影響居住，更讓鄰里關系一度劍拔弩張。為化解矛盾，張姐迅速聯動社區網格員實地勘察，明確漏水原因后，召集雙方心平氣和地協商。她以情為媒，引導雙方換位思考、相互包容，最終促成和解。

以和為貴，聚鄰里之情。鄰里和諧是社會和諧的基石。“張姐”調解室以鄰里文化為依托，通過“聚親情”“齊管理”“同歡樂”三條主線，打造“鄰居節”品牌活動，為居民搭建交流平臺。從陌生到相識，從相知到互助，文明和諧的“新鄰里情”在東風轄區悄然生根。目前，已開展愛心義剪、多樣義診等活動50余場次，讓溫情在社區流淌。

以理服人，解破局之道。以理服人是化解矛盾的核心。2025年5月7日，調解室人員與網格員在鼎府社區走訪時，接到居民郭某反映：其被騎自行車的小朋友撞傷腳部。張姐立即聯動社區律師、社區民警，從情理法等多角度協調。律師以法理明晰責任，民警以情理安撫情緒，調解員以耐心疏導雙方，最終達成一致意見，避免矛盾升級。

東風街道“張姐”調解室的服務始終步履不停，她們以“問題全收集、矛盾全化解”為目標，用腳步丈量民情，用耐心消弭紛爭，將矛盾糾紛化解在小區、扼殺于萌芽，真正實現“小事不出小區、社區，大事不出街道，矛盾不上交”。如今，“張姐”調解室已成為東風居民心中最堅實的依靠，用溫情與擔當守護著社區的和諧安寧。