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近日，阿拉善高新區(qū)一社區(qū)積極推進(jìn)社區(qū)政務(wù)公開建設(shè)工作，秉持“公開為民、便民、惠民”的理念，從硬件設(shè)施完善、制度體系構(gòu)建、專業(yè)人員配備三方面協(xié)同發(fā)力，成功打破政務(wù)服務(wù)與群眾之間的壁壘，有效提升了基層治理效能。據(jù)悉，該社區(qū)此前已榮獲77項(xiàng)榮譽(yù)，在政務(wù)公開領(lǐng)域具備成熟的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，為此次工作推進(jìn)奠定了良好基礎(chǔ)。

在硬件保障方面，阿拉善高新區(qū)積極引進(jìn)“高新易曉政”綜窗助手，將政務(wù)大廳的審批事項(xiàng)延伸至社區(qū)層面，讓群眾在“家門口”就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時，社區(qū)全面配齊電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，為居民提供信息查詢、文件查閱、免費(fèi)復(fù)印等便捷服務(wù)。不僅如此，社區(qū)還貼心增設(shè)飲水機(jī)、便民雨傘等便民設(shè)施，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，讓群眾在辦事過程中感受到更多溫暖。

制度建設(shè)是政務(wù)公開工作有序推進(jìn)的關(guān)鍵。該社區(qū)修訂并公開了《社區(qū)“三務(wù)”公開制度》，建立起惠民惠企政策定期梳理推送機(jī)制，確保政策紅利及時傳遞給群眾和企業(yè)。社區(qū)嚴(yán)格參照“政務(wù)公開”清單，對公開內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化分類，涵蓋民生保障等與群眾生活密切相關(guān)的各類事項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)構(gòu)建了“線下專欄+線上公眾號專區(qū)”的雙公開體系，每月定期更新公開內(nèi)容，截至目前已公示9期，發(fā)布信息60余條。為擴(kuò)大政務(wù)公開知曉度，社區(qū)還開展多維度宣傳活動，累計(jì)舉辦21次專項(xiàng)宣傳，發(fā)放宣傳材料5000余份、宣傳品3000余份，組織各類活動71場，覆蓋群眾萬余人次，同時慰問幫扶困難群眾35人次。

為確保政務(wù)公開工作高效落實(shí)，社區(qū)專門安排專職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，要求工作人員熟悉政務(wù)服務(wù)、民生保障等多領(lǐng)域業(yè)務(wù)，能夠精準(zhǔn)為群眾提供服務(wù)。此外，社區(qū)積極組織工作人員參與阿拉善高新區(qū)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程、政策解讀技巧、群眾溝通方法等內(nèi)容，提升工作人員解決實(shí)際問題的能力，保障政務(wù)公開工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

阿拉善高新區(qū)始終以群眾需求為核心，在政務(wù)公開工作中注重精準(zhǔn)化服務(wù)，聚焦群眾急難愁盼問題。通過問卷調(diào)研、居民座談、入戶走訪等多種方式，精準(zhǔn)收集群眾在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)保報(bào)銷、低保辦理等領(lǐng)域的需求，推動政務(wù)公開從“信息公開”向“服務(wù)轉(zhuǎn)型”邁進(jìn)。針對部分群眾對政策理解存在“壁壘”的問題，阿拉善高新區(qū)創(chuàng)新推出多元解讀形式：開展11期政務(wù)直播，邀請人社、醫(yī)保等部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場解讀惠民政策，吸引超5萬人次觀看；政務(wù)服務(wù)中心制作清晰易懂的“辦事流程圖”，提供“一對一”窗口指導(dǎo)服務(wù)，并組織“送政策上門”活動，讓政策真正“聽得懂、用得上”。同時，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供“暖心服務(wù)”，依托政務(wù)服務(wù)中心推出“代幫辦”“上門辦”“預(yù)約辦”等便民舉措，2025年以來已累計(jì)服務(wù)35人次，群眾滿意度達(dá)100%。“一次性告知”“一站式辦理”等服務(wù)模式，更有效減少了群眾跑腿次數(shù)，提升了辦事效率。

為構(gòu)建政務(wù)公開長效發(fā)展格局，阿拉善高新區(qū)以常態(tài)化創(chuàng)新為保障，多舉措推動政務(wù)公開工作持續(xù)深化。加強(qiáng)部門聯(lián)動協(xié)作，針對12345熱線反映的“政策不知曉”“流程復(fù)雜”等問題，聯(lián)合社區(qū)共同研究破解方案，切實(shí)解決群眾訴求。同時，積極引導(dǎo)志愿者、“黨員先鋒隊(duì)”等力量加入政策宣傳隊(duì)伍，形成“政府主導(dǎo)、社會參與”的良好工作氛圍。在品牌建設(shè)方面，政數(shù)局以“人民至上”為導(dǎo)向，著力培育政務(wù)公開特色服務(wù)品牌，通過設(shè)置意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式廣泛收集民意，推動政務(wù)服務(wù)向“標(biāo)準(zhǔn)化、特色化”升級。此外，阿拉善高新區(qū)強(qiáng)化督導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，既嚴(yán)格落實(shí)硬件配置、信息更新等“硬指標(biāo)”，也高度關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等“軟指標(biāo)”，不定期開展督導(dǎo)檢查，及時總結(jié)提煉可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

下一步，阿拉善高新區(qū)將繼續(xù)拓寬政務(wù)公開渠道，積極探索“線上+線下”深度融合的服務(wù)模式，努力實(shí)現(xiàn)群眾“足不出戶辦業(yè)務(wù)”的目標(biāo)。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)力度，不斷提升隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)，并積極引入數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，以更高標(biāo)準(zhǔn)打造陽光透明的政務(wù)公開試點(diǎn)，讓政策紅利直抵民心，為基層治理現(xiàn)代化注入強(qiáng)勁動力。