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357名干部職工掛點2642家經營主體，共解決企業各類訴求和急難愁盼問題957件……

“十四五”期間，景德鎮高新區干部職工用汗水澆灌出優質的投資熱土，實現了以“營商”促“贏商”的累累碩果：工業企業營業收入從2021年的719.34億元到2024年的862.8億元，年均增長6.6%，增長幅度近20%；新增規上工業企業77家；共計61家骨干企業實施139個增資擴產、技改擴能項目，天一航空、昌興航空、信航航空、亞鈦航空等一批骨干企業追加投資啟動二期項目建設；《景德鎮高新技術產業開發區：打造“企有所呼、我有所應”服務機制》入選中國開發區營商環境百佳案例。

面對面聽訴求

11月1日，景德鎮市委常委、景德鎮高新區黨工委書記吳財鋒主持召開政企圓桌會，通過搭建“政企直通、精準破題”高效平臺，以“面對面聽訴求、實打實解難題”的務實態度，推動高新區高質量發展邁上新臺階。他表示，景德鎮高新區的每一步發展都凝聚著企業家的智慧與汗水，景德鎮高新區黨工委、管委會要始終將企業的事視為“自家事”，全力以赴提供優質服務，讓企業放心投資、安心經營、專心發展。

政企圓桌會只是景德鎮高新區收集企業訴求的渠道之一，在該區，“企有所呼、我有所應”不僅是向企業作出承諾的一句口號，更是對日常工作開展的一項嚴格要求。5年來，該區還建立完善“早餐會”“企業服務日”“政商懇談會”“每周益企”等多項機制，并通過干部掛點、線上平臺、政務大廳專窗等多渠道全方位收集企業訴求，確保企業訴求能及時傳達，打破了信息溝通壁壘。

實打實解難題

多渠道全方位收集企業訴求，僅僅是景德鎮高新區構建“照單全收—限期辦結—督查通報—滿意度回訪—問題清零”的企業訴求“閉環”辦理工作機制的第一項內容。

為了更好地為企業在政策兌現、要素保障、項目建設、產業扶持等方面提供“零距離”服務，該區在實現“受理環節暢通，實現企業訴求多渠道提交”的同時，還會在“辦理環節限時，實現企業訴求高效辦理”“堵點環節聚焦，實現由上而下的頂格推進”“結果環節跟蹤，做到訴求辦理回訪督辦”“公示環節強化，實現訴求辦理公開透明”下功夫，通過這5個環節要求各有關部門按照“統一受理、實事求是、限時辦結”的原則，建立以訴求事項受理、轉辦、承辦、督辦、反饋、滿意度回訪、定期通報為核心的訴求辦理流程，對一些復雜歷史遺留問題，把“由下而上”逐級協調的工作流程，變成“由上而下”的頂格協調推進機制，以實際成效讓企業感受到“雪中送炭”的溫暖和“雨中打傘”的貼心。

此外，景德鎮高新區還委托園區績效第三方進行滿意度回訪，對辦結情況進行滿意度測評，企業對訴求辦理滿意度情況與部門績效考核成績直接掛鉤；同時，在每月中旬通過景德鎮高新區官網和官方微信公眾號這兩個重要平臺，將上月企業訴求受理辦結情況向社會公布，主動接受企業和社會的監督，實現企業訴求辦理的公開透明。

助力發展提質增效

這5年，景德鎮高新區出臺了《高新區進一步推動經濟高質量發展的若干措施》，包含4類14條具體措施，為企業提供全方位支持；推進“高效辦成一件事”和“極簡審批”改革，針對航空產業，推出“航空產業鏈一件事”服務，設立專門窗口，提供一站式服務，為企業提供工程報建、科技創新等各類增值服務300余件；實現“施工許可一件事”并聯審批，將審批時限壓縮至3個工作日以內；推行“容缺受理”和“告知承諾制”，最大限度減少企業的跑動次數和制度性交易成本。

下一步，景德鎮高新區將堅持把政務服務工作落在實處、成在細處，持續完善服務機制，全力打造具有服務意識的營商環境。

（攝影：程華 蔡翀）