近年來,阿拉善高新區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局(以下簡稱“阿拉善高新區(qū)政數(shù)局”)始終秉持“人民至上、企業(yè)優(yōu)先”理念,以數(shù)字化改革為牽引,聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”,從跨域通辦、線上線下融合、惠企助企等多維度發(fā)力,持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)與營商環(huán)境雙向提升。截至目前,全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)82.46%,企業(yè)群眾好評率穩(wěn)定在95%以上,累計(jì)辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)92275件,構(gòu)建起“高效、便捷、安全、暖心”的政務(wù)服務(wù)生態(tài)。
跨域通辦打破地域壁壘。為破解異地辦事“多頭跑、折返跑”難題,阿拉善高新區(qū)政數(shù)局升級“政務(wù)云大廳”遠(yuǎn)程視頻窗口系統(tǒng),集成“云政務(wù)”“云綜窗”智能模塊,在6家重點(diǎn)企業(yè)布設(shè)“遠(yuǎn)程視頻窗口”終端,可辦理社保繳費(fèi)明細(xì)查詢等企業(yè)日常高頻事項(xiàng)67件。同時(shí),在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“自助云綜窗”,與全國12個(gè)省份的63個(gè)異地政務(wù)服務(wù)中心簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,累計(jì)受理跨省通辦事項(xiàng)4001件、全區(qū)通辦543件、盟域通辦2722件,通過“政務(wù)服務(wù)+免費(fèi)郵寄”模式,2025年以來提供免費(fèi)郵寄服務(wù)45件。
線上線下融合提升便利度。阿拉善高新區(qū)政數(shù)局依托全區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺和“蒙速辦”APP,實(shí)現(xiàn)社保、醫(yī)保等事項(xiàng)“一次登錄、全網(wǎng)通辦”及預(yù)約取號、進(jìn)度查詢等功能。線下推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式,深化“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”改革,取消無法律法規(guī)依據(jù)證明材料,推行“告知承諾制”和工程建設(shè)項(xiàng)目“并聯(lián)審批”。同時(shí),配備老花鏡、輪椅等便民設(shè)施,安排專人提供代辦服務(wù),切實(shí)解決特殊群體辦事不便問題。
惠企助企激發(fā)市場活力。阿拉善高新區(qū)政數(shù)局實(shí)施“容缺受理+告知承諾”機(jī)制,梳理公布99項(xiàng)容缺受理事項(xiàng)和52項(xiàng)告知承諾事項(xiàng),創(chuàng)新“信用+零材料”服務(wù),實(shí)現(xiàn)30余項(xiàng)高頻事項(xiàng)“免證辦”。設(shè)立“政企會客室”,開展10期“政企下午茶”活動(dòng),解決企業(yè)融資、用工等問題46項(xiàng);聯(lián)動(dòng)多部門開展10期政務(wù)直播,吸引超2.5萬人次觀看,解答群眾提問3800余條。建立重大項(xiàng)目全生命周期服務(wù)體系,“項(xiàng)目管家”服務(wù)壓縮用地預(yù)審等辦理時(shí)限,打造“一企一碼”平臺,整合21類行業(yè)許可流程,材料精簡68%、審批環(huán)節(jié)壓縮90%。
便民服務(wù)傳遞政務(wù)溫度。阿拉善高新區(qū)政數(shù)局組建50余名業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的涉企幫辦代辦隊(duì)伍和千人幫辦代辦服務(wù)團(tuán),為特殊群體、重點(diǎn)企業(yè)提供“一對一”“保姆式”服務(wù),累計(jì)辦理涉企服務(wù)事項(xiàng)9337件,幫辦代辦3641次。暢通民意渠道,2025年承辦盟12345熱線轉(zhuǎn)派工單3015件,辦結(jié)率96.2%,回訪滿意率90.1%;通過線上平臺、線下意見箱等收集意見建議,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。
強(qiáng)化監(jiān)督筑牢安全防線。阿拉善高新區(qū)政數(shù)局以黨建為引領(lǐng),開展“星級部門”“服務(wù)之星”評比,2025年評選出30名“服務(wù)之星”,將服務(wù)質(zhì)量納入績效考核。推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,多維度監(jiān)督倒逼服務(wù)優(yōu)化。同時(shí),通過專題培訓(xùn)、隱患排查等筑牢政務(wù)安全保密防線,完善保密制度,壓實(shí)工作責(zé)任,保障政務(wù)信息安全。
下一步,阿拉善高新區(qū)政數(shù)局將加快“智慧政務(wù)”建設(shè),推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè),開展?jié)M意度提升行動(dòng),拓展跨域合作范圍,深化AI與政務(wù)服務(wù)融合,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,全力打造區(qū)域領(lǐng)先的政務(wù)服務(wù)新高地。
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