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從“群眾張嘴求助”到“政府主動跑腿”，從被動響應訴求到主動預判治理，阿拉善高新區12345政務服務便民熱線通過數據驅動與部門聯動，實現了基層治理的效能躍升。今年以來，該熱線共受理群眾訴求3022件，群眾滿意率達90%，用有速度、有溫度、有力度的服務，織密民生保障網，構建起基層治理新格局。

“以前是群眾反映啥就辦啥，現在我們通過數據研判，提前摸清群眾的‘心頭事’，把服務做在前面?！卑⒗聘咝聟^12345熱線承辦中心工作人員介紹，為打破“碎片訴求”的局限，高新區重點強化熱線數據分析研判能力，深挖訴求背后的規律性問題，針對物業管理、供暖保障等重復性訴求，以及季節性、周期性高頻問題開展動態預判，精準找準問題“病灶”。

在供熱季來臨前，阿拉善高新區城鄉建設局便通過熱線歷史數據預判到老舊小區供暖問題，提前統籌各供熱企業將“溫暖工程”與管網改造相結合，全面推進供熱管網動態檢修。金峰熱力等企業同步在各小區公示“供熱管家”聯系方式，確保居民供暖問題第一時間響應解決，用“未訴先辦”保障群眾溫暖過冬。針對重復工單較多的情況，熱線工作人員還會主動聯系群眾核實訴求，跟蹤督辦直至問題解決，從源頭減少訴求反復。

依托數據預警機制，阿拉善高新區12345熱線已實現從“一訴一辦”到“主動治理”的轉變，聚焦高頻問題開展系統性專項治理，推動“解決一個訴求”向“解決一類問題”延伸。阿拉善高新區平安建設辦公室通過熱線數據監測到藥品安全相關訴求后，迅速組織開展藥品經營和使用環節“清源”專項行動，嚴查藥品購進渠道，打擊非法回收、銷售假劣藥品等行為，建立健全長效監管機制，為群眾營造安全放心的用藥環境。

面對涉及多部門的復雜訴求，阿拉善高新區建立聯合督辦機制，通過線上微信群聯動、線下現場踏勘等方式，破解職責交叉、工單流轉不暢等難題。近期，針對群眾反映惠澤小區及步行街流浪狗擾民問題，阿拉善高新區市政和金融服務中心牽頭，聯合阿拉善高新區城鄉建設局、公安分局及社區開展流浪犬捕捉整治行動，同時向居民普及文明養犬知識，從根源上減少流浪犬傷人、擾民糾紛。這種部門協同共治模式，讓“未訴先辦”形成合力，有效化解民生痛點。

下一步，阿拉善高新區將持續深化“向前一步”的服務理念，完善熱點預警和“未訴先辦”工作機制，不斷提升基層治理效能。通過主動作為、精準服務，讓群眾的“民憂”在“未訴”時消散，讓“民心”在“先辦”中凝聚，切實增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度。